O cofundador, presidente e CEO da Salesforce, Marc Benioff, revelou que a empresa despediu 4 mil funcionários e que os substituiu com ferramentas de Inteligência Artificial.
A revelação aconteceu durante uma entrevista no podcast ‘The Logan Bartlett Show’, com Benioff a explicar que estes trabalhadores pertenciam à área de apoio ao cliente e que se trata de uma redução que representa 45% da força laboral total desta divisão da empresa.
“Preciso de menos cabeças”, afirmou Benioff, notando que os agentes de Inteligência Artificial que agora ocupam o lugar destes funcionários são capazes de processar cerca de 10 mil ‘leads’ por semana. O líder da Salesforce diz que os funcionários humanos que restam também trabalham em conjunto com as ferramentas de Inteligência Artificial, notando que a satisfação dos clientes não sofreu alterações desde esta mudança.
Apesar deste processo de substituição de trabalhadores com ferramentas mais eficientes de Inteligência Artificial, Benioff diz que ainda valoriza a contratação de seres humanos para terem o elemento criativo.
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